Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Azzo Xpress

Data de vigência: 13 de maio de 2025

Na Azzo Xpress, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com fornecedores de confiança para garantir a qualidade dos nossos produtos e buscamos oferecer um atendimento excepcional em todas as interações.

Esta política descreve os termos, prazos e procedimentos que você deve seguir caso deseje devolver ou trocar um item.

1. Elegibilidade para devoluções e trocas

Aceitaremos devoluções ou trocas apenas se:

A solicitação for enviada dentro dos prazos descritos nesta política.
O item estiver em condições originais, sem uso e com todas as embalagens e acessórios originais.
O item incluir o recibo ou nota fiscal da compra.
O produto for devolvido na mesma caixa em que foi enviado, devidamente protegido.

2. Como iniciar uma devolução ou troca

Você pode solicitar a devolução ou troca de duas formas:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: Clique aqui para falar conosco

Nossa equipe responderá em até 1 a 2 dias úteis e enviará um formulário de devolução obrigatório para preenchimento.

Após a aprovação, emitiremos uma etiqueta de devolução pré-paga, válida por 6 dias corridos. Caso o item não seja enviado dentro desse prazo, a solicitação será cancelada.

3. Motivos para devolução ou troca

a) Arrependimento ou mudança de ideia

Você pode devolver seu item em até 14 dias corridos após o recebimento.
O produto deve atender aos critérios de elegibilidade acima.

b) Produto danificado

Caso o produto chegue danificado, recuse a entrega ou entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos nítidas do produto danificado e da embalagem.

c) Produto incorreto

Se o produto recebido for diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos, informando o número do pedido e fotos do item recebido.

4. Tempo de processamento

Assim que a devolução chegar e for inspecionada, você será notificado por e-mail ou WhatsApp.

O processamento pode levar até 10 dias úteis.
Após a aprovação, o reembolso será feito da seguinte forma:
- Crédito na loja: cupom para compras futuras.
- Reembolso no cartão: prazo depende da operadora (1 a 2 ciclos de cobrança).
- Transferência bancária: até 5 dias úteis.

5. Observações importantes

A escolha de cor e modelo é responsabilidade do cliente no momento da compra.
Todas as solicitações devem ser enviadas para [email protected] com o assunto “DEVOLUÇÃO OU TROCA”.
Inclua sempre o número do pedido, motivo da devolução e fotos/vídeos de apoio, se necessário.

6. Atendimento ao cliente

📍 Localização: São Paulo - SP
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: Clique aqui para falar conosco

Horário de atendimento:

- Segunda a sexta: 9h00 às 18h00